Aseguradora procesa 1.200 consultas en primer mes
Resultados clave
- 90% de consultas resueltas sin intervención humana
- Cotizaciones automáticas en menos de 60 segundos
- Seguimiento de renovaciones totalmente automatizado
El problema
El equipo de atención recibía +60 consultas diarias por WhatsApp y email. Tiempo de respuesta promedio: 3 horas. Clientes se iban con la competencia.
La solución
Agente de Seguros configurado con catálogo de pólizas, reglas de cotización y scripts de seguimiento. Integrado a Zendesk para tickets complejos.
Cómo funciona el flujo
Cliente consulta por WhatsApp o email
Agente identifica tipo de seguro requerido
Cotización automática con datos del cliente
Si complejo → ticket en Zendesk para humano
Seguimiento automático a los 3 y 7 días
Antes vs Después
| Métrica | Antes | Después | Período |
|---|---|---|---|
| Tiempo respuesta | 3 horas | < 60 segundos | Promedio |
| Consultas resueltas sin humano | 0% | 90% | Mes 1 |
| Satisfacción cliente | 3.2/5 | 4.7/5 | Mes 1 |
Requisitos para replicar
- WhatsApp Business API
- Zendesk (cualquier plan)
- Catálogo de pólizas en formato digital
Qué recibís
- Agente con catálogo configurado
- Flujos de cotización automática
- Sistema de escalación
- Reportes mensuales en Sheets
Cómo se midió el ROI
ROI medido en reducción de horas de atención (2 FTE equivalente) más retención de clientes por velocidad de respuesta.
Guardrails y escalación humana
Handoff inmediato a humano para siniestros, cancelaciones y montos > $10.000
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