Tienda online recupera 22% de carritos y aumenta recompras
Resultados clave
- Mensajes personalizados en WhatsApp y email
- 35% más recompras en 60 días
- Sin intervención manual del equipo
El problema
La tienda tenía un 78% de abandono de carrito sin seguimiento automatizado. Los clientes que sí compraban rara vez volvían: la tasa de recompra era del 12%. El equipo intentaba hacer seguimiento manual pero cubría menos del 5% de los casos.
La solución
Implementamos un agente de recuperación conectado a Shopify y WhatsApp Business. El agente detecta carritos abandonados, envía mensajes personalizados con los productos exactos y un incentivo, y activa una secuencia de recompra para clientes que ya compraron.
Cómo funciona el flujo
Shopify detecta carrito abandonado después de 2 horas
El agente envía WhatsApp personalizado con foto del producto y precio
Si no hay respuesta en 24h, envía email con descuento de recuperación
Post-compra: secuencia de onboarding y solicitud de reseña
A los 30 días: mensaje de reactivación con producto complementario
Antes vs Después
| Métrica | Antes | Después | Período |
|---|---|---|---|
| Tasa de recuperación de carritos | < 2% | 22% | Mes 1 |
| Tasa de recompra | 12% | 47% | Mes 2 |
| Horas del equipo en seguimiento | 8h/semana | 0h | Semana 1 |
Requisitos para replicar
- Shopify (cualquier plan con webhooks)
- WhatsApp Business API activa
- Gmail para secuencia de email
- Google Sheets para tracking de campañas
Qué recibís
- Agente de recuperación de carritos configurado
- Secuencia de recompra automatizada
- Integración Shopify + WhatsApp + Gmail
- Dashboard de conversiones y ROI
Cómo se midió el ROI
Recuperar 22% de 400 carritos/mes con ticket promedio de $8.500 ARS generó $748.000 ARS adicionales en el primer mes, con un costo del agente de $45.000 ARS.
Guardrails y escalación humana
Los clientes que solicitan no ser contactados son excluidos automáticamente de todas las secuencias. El agente respeta las ventanas horarias (8-21h) para WhatsApp.
Agentes usados en este caso
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